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Business

Cycle de vie utilisateur et métriques​

  • Acquisition = comment les gens arrivent ? combien d'utilisateurs notre design a-t-il attiré ?
    • => Mesure de l'efficacité de l'onboarding, des landing pages, de la première impression
    • Nombre de nouvelles inscriptions
    • Leads qualifiés
    • CAC (Customer Acquisition Cost)
  • Activation = combien d'utilisateurs ont commencé à utiliser le produit ?
    • => Mesure la qualité de la première expérience et la vitesse d'atteinte du 1er moment de valeur
    • Activation rate : % des nouveaux utilisateurs qui ont terminé l'onboarding
    • Time to activate : temps avant la première action
    • TTV (Time to Value) : temps avant que l'utilisateur ressente la valeur
    • Free-to-paid conversions
  • Engagement = utilisation active, à quelle fréquence les utilisateurs reviennent-ils ?
    • => Mesure de la valeur du produit et de la formation d'une habitude d'utilisation
    • MAU, WAU, DAU (utilisateurs actifs)
    • Stickiness (DAU/MAU)
    • Feature usage (utilisation des fonctionnalités)
  • Rétention = combien d'utilisateurs restent avec le produit, reviennent-ils
    • => Mesure la valeur à long terme du produit, la fidélité des utilisateurs
    • Retention rate (% revenus après N jours - retention D1 / D7 / D30)
    • Churn rate : % d'utilisateurs partis
    • CLV (Customer Lifetime Value)
    • (TODO) Cohort analysis
    • (TODO) Feature adoption
  • Monétisation = combien le produit génère-t-il ?
    • => Mesure la santé financière du produit et la croissance du CA
    • NRR (Net Revenue Retention)
    • MRR (Monthly Recurring Revenue)
    • ARPU (Average Revenue Per User)
  • Churn (ou taux d'attrition) = contraire de la rétention client, perte d'utilisateurs
    • indicateur de fidélisation
    • mesure le volume de clients perdus sur une période
    • bon taux de churn entre 2 et 8% pour les entreprises B2C SaaS
    • churn rate = (nombre de client·es perdu·es/nombre de client·es à l’origine) x 100
    • 4 types de churn :
      • Abandon = arrête d'utiliser le produit ou le service
      • Passage à la concurrence = le "switch"
      • Passage à une autre offre (de notre entreprise)
      • Churn volontaire = arrête d'utiliser le produit pour cause d'insatisfaction (qualité, service client, prix,...)

KPI et OKR​

  • KPI = Key Performance Indicator => indicateur clé / métrique de suivi, toujours quantifiable, rapport mensuel, BAU (business as usual), efficacité à atteindre des objectifs commerciaux clés
  • OKR = Objectives Key Results
    • = Outil d'alignement, framework, pour qu'on reste fixer sur notre objectif
    • Objectives : inspirant, ambitieux (mais pas infaisable), orienté sur l'impact. Sont redécoupés en KR.
    • Key Results (résultats clés) : mesurable et spécifique, indicateur, et un référentiel (point de départ de l'indicateur)
    • Comment s'aligner à l'échelle
      • Par défaut on définit des OKR par trimestre. On définit aussi les "O" (donc juste les objectifs) des 3 trimestres d'après (donc toute l'année)
      • Communiquer aux équipes l'OKR du T1 et les O des T2/T3/T4. Les équipes se les approprient, demandent des clarifications, les challengent. => officialisation de l'OKR de l'entreprise du trimestre
      • Les équipes définissent leurs propres OKR (qui doit servir l'OKR de l'entreprise). Certaines équipes peuvent ne pas avoir d'OKR mais devraient essayer. Tout le monde challenge les OKR de toutes les équipes. => officialisation des OKR des équipes
      • Suivi hebdomadaire / revue globale des OKR
        • reco de Christina Wodtke
        • Identifier les blocages
        • Pas un reporting ! Ce n'est pas pour dire ce qu'on a fait et ce qu'on va faire. Plutôt pour dire nos coups durs / points de blocages et demander de l'aide

Sources​

Dernière mise à jour le