Maturité UX

Evaluer la maturité UX d'une organisation

Niveau 1 : absent.
Niveau 2 : limité. Très peu d'UX, manque d'importance, on se met dans la peau des utilisateurs sans leur parler
Niveau 3 : émergent. Quelques tests utilisateurs faits, quelques ateliers. Pas de cadrage, plutôt à la demande.
Niveau 4 : structuré. L'organisation dispose d'une méthodologie (template, playbook (comment on fait du produit/du design), ressources pour faire de la recherche). Mais pas systématique.
Niveau 5 : intégrée : l'ux comprise dans la definition of done, le travail UX est fréquent (tous les projets ou presque) et obligatoire.
Niveau 6 : centrée utilisateur. Incorporée dans des décisions stratégiques très haut niveau, les C-level sont impliqués.

(Source "UX Research Maturity Model" de Dovetail)

Niveau 1 : non intentionnel. On ne sait pas, on rejette.
Niveau 2. Se former, évangéliser.
Niveau 3 : expert. Quelques choses faites mais limite de temps et de ressources.
Niveau 4 : centralisée. KPI/OKR/métriques liées à la recherche utilisateur.
Niveau 5 : distribuée. Information distribuée aux différents services (service client, finances,...).

TODO