Dark patterns

Dark pattern = design trompeur, design de l'attention et persuasif

Enjeux des dark patterns

Monétisation de notre attention et sur-sollicitation générale des utilisateurs (envoyer des push sur smartphone, accéder aux données personnelles ou démographiques, afficher des publicités,...)

Engendre plusieurs enjeux :

• Enjeu du libre arbitre :
  • influence des comportements de consommation (emplacement des produits, pub à la TV,...). Des stratégies d'évitement ont été développées (zappé les pubs, sticker "Stop pub")
  • Réactivité excessive (réagir sans réfléchir/lire le contenu)
    • Une étude de l’Université de Columbia avec Microsoft Research et l’INRIA (Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique), publiée en 2016, montre que 60% des contenus sont retweetés avant lecture sur Twitter.
  • Bulle de filtres : invisibilisation de certains contenus en recommandant uniquement les contenus que nous regardons déjà. Nous sommes enfermés dans l'algorithme de recommandation et dans un univers de croyance
  • Influence dans les décisions (politique par ex)
• Enjeu attentionnel : utilisation compulsive de nos téléphones, tâches très courtes, l'attention de + en + en régime d'alerte
• Enjeu de santé : stress et charge mentale (par l'utilisation des réseaux sociaux, le FOMO), et image biaisée (normes de beauté, illusion de vie parfaite,...), mais aussi dépression ; troubles de l'alimentation ; retard de langage chez les enfants
• Enjeu écologique : poids du numérique sur l'impact environnemental

Définir le besoin

Eliminer ce qui n'est pas essentiel

Choisir son modèle économique

• Vente de produits/services : ne pas inciter l'utilisateur à acheter inutilement
• Abonnement : rendre la désinscription facile, pas de pratiques trompeuses, pas d'informations non essentielles
• Dons : être transparent sur l'usage et ne pas pousser aux dons
• Publicité : limiter le nombre de pubs et la répétition d'affichage, ne pas déguiser la publicité, ne pas bloquer le parcours utilisateur,...

Evaluer et mesurer

• Matrice d’évaluation de la captologie par Karl Pineau et Aurélia Fabre : note de 0 à +2000 qui indique le niveau de captation et de persuasion du service numérique

Sources

• Concevoir sans dark patterns - guide à l'intention des designers, guide écrit par les designers éthiques